Conditions générales d'utilisation

Speed Shipper est une plateforme numérique de livraison qui permet : aux clients (particuliers ou commerçants) de créer des demandes de livraison de colis ; aux livreurs (employés Speed Shipper ou livreurs indépendants) de réaliser ces livraisons ; et aux partenaires (gares, boutiques, agences et autres points de collecte) de servir d'intermédiaires pour la remise et la collecte des colis et des encaissements.

Les présentes CGU définissent les droits et obligations de chaque utilisateur dans le cadre de l'utilisation de la plateforme (applications mobiles, portails web et services associés). Speed Shipper ne vend aucun produit : la plateforme fournit exclusivement un service logistique de prise en charge, de transport et de remise de colis.

L'utilisation des services nécessite la création d'un compte. Lors de l'inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour (identité, coordonnées, et pour les partenaires : dénomination de l'établissement, numéros IFU et RCCM). Les comptes partenaires sont soumis à une vérification préalable par les équipes Speed Shipper avant activation.

Chaque compte est strictement personnel. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Toute utilisation frauduleuse, usurpation d'identité ou communication d'informations mensongères peut entraîner la suspension ou la suppression du compte, sans préjudice des poursuites éventuelles.

En sa qualité de point de collecte, le partenaire s'engage notamment à :

• réceptionner, conserver et remettre les colis avec diligence et dans des conditions garantissant leur intégrité ;
• n'accepter aucun colis manifestement illicite, dangereux ou contraire à la réglementation en vigueur au Burkina Faso ;
• procéder aux vérifications d'identité prévues par la plateforme lors des remises, y compris la photographie des pièces d'identité lorsque le type de livraison l'exige ;
• restituer à Speed Shipper les sommes encaissées pour son compte selon les modalités et délais convenus ;
• maintenir à jour les informations de son établissement (horaires, adresse, personnel habilité) et signaler sans délai tout incident.

Chaque livraison suit un parcours tracé : création de la demande par le client, affectation à un livreur, collecte éventuelle auprès d'un partenaire, puis remise au destinataire. Les remises de colis (partenaire → livreur et livreur → destinataire) sont confirmées par la présentation d'un code QR ou d'un code PIN générés par la plateforme. La lecture du code vaut preuve de remise entre les parties.

La position des livreurs est suivie par GPS pendant les courses afin de permettre le suivi en temps réel des livraisons par les clients et les équipes d'exploitation. Ce suivi est limité à la durée des courses.

Les livraisons peuvent être réglées : (a) en espèces à la livraison (paiement à la remise du colis), ou (b) en ligne par Mobile Money via le prestataire de paiement GeniusPay. Les transactions en ligne sont traitées par GeniusPay dans les conditions propres à ce prestataire ; Speed Shipper ne stocke aucune donnée de paiement sensible.

Lorsqu'un partenaire encaisse des espèces pour le compte de Speed Shipper (paiement à la livraison ou dépôt), il en est dépositaire jusqu'à reversement. Les commissions et modalités de rémunération du partenaire sont définies dans les conditions particulières ou le contrat de partenariat conclu avec Speed Shipper.

Speed Shipper collecte et traite des données personnelles nécessaires au fonctionnement du service : données de compte, données de livraison, géolocalisation des livreurs pendant les courses et photographies de pièces d'identité pour la vérification de certaines remises. Les finalités, les durées de conservation et les droits des personnes concernées (accès, rectification, suppression) sont détaillés dans les mentions légales.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à contact@speedshipper.bf.

Speed Shipper met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la fiabilité de la plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Speed Shipper ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des pertes d'exploitation ou des conséquences d'une utilisation non conforme du service.

La responsabilité relative au contenu des colis incombe à l'expéditeur. Le partenaire demeure responsable des colis et des fonds qui lui sont confiés pendant la période où il en a la garde. Chaque utilisateur reste responsable du respect de la réglementation applicable à son activité.

L'utilisateur peut demander la fermeture de son compte à tout moment via son espace personnel ou en écrivant à contact@speedshipper.bf. Speed Shipper peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU (fraude, impayés, mise en danger, non-restitution de fonds ou de colis), après notification sauf urgence. La résiliation ne dispense pas des obligations nées antérieurement, notamment la restitution des colis et des sommes encaissées.

Les présentes CGU sont régies par le droit burkinabè. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Ouagadougou (Burkina Faso).

Pour toute question relative aux présentes CGU ou au fonctionnement de la plateforme : contact@speedshipper.bf.